BVCSCERT olarak, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarını, şikayet yönetimini sistematik hale getirmelerini ve süreçlerini iyileştirmelerini sağlayan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi danışmanlık ve belgelendirme hizmetleri sunuyoruz. ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde ele alınmasını, analiz edilmesini ve iyileştirme döngülerine dahil edilmesini sağlayan uluslararası denetlenebilir bir standarttır.

Bu standart ile işletmeler; müşteri beklentilerini sistematik olarak karşılar, şikayet yönetim süreçlerini şeffaf ve ölçülebilir hale getirir ve rekabet avantajı elde eder. BVCSCERT uzmanları, ISO 10002 sistemini kuruluşunuza entegre ederek tüm ekibin katılımını sağlar ve müşteri odaklı yaklaşımı kurum kültürünüzün ayrılmaz bir parçası haline getirir.

ISO 10002 Standardının İşletmelere Faydaları

• Müşteri Memnuniyetini Artırır: Şikayetlerin etkin yönetimi ile müşteri memnuniyeti yükselir.

• Süreçlerin İyileştirilmesi: İş süreçleri standartlaştırılır ve sürekli iyileştirme sağlanır.

• Rekabet Avantajı Sağlar: Belgeye sahip olmak, işletmenizin pazarda güvenilirliğini ve prestijini artırır.

• Şeffaflık ve İzlenebilirlik: Şikayet yönetim süreçleri belgelenir ve denetlenebilir hale gelir.

• Sürdürülebilir Gelişim: İşletmeler, müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek sürekli iyileştirme yapabilir.

ISO 10002 Belgelendirme Süreci

BVCSCERT, ISO 10002 belgelendirme sürecini işletmeler için kolay, anlaşılır ve uygulanabilir kılmaktadır. Süreç aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1. Teklif ve sözleşme

2. ISO 10002:2018 standart şartlarının değerlendirilmesi

3. Mevcut durum analizi

4. Farkındalık ve eğitim çalışmaları

5. Operasyonel süreçlerin izlenmesi

6. Dokümantasyonun hazırlanması

7. İç denetim

8. Yönetimin gözden geçirmesi

9. Belgelendirme denetimi

10. ISO 10002 belgesinin verilmesi

ISO 10002 Belgesi için Gerekli Evraklar

• Vergi Levhası

• Faaliyet Belgesi

• (Mevcutsa) ISO 10002 sistem dokümantasyonu
  Eksiklikler olması durumunda BVCSCERT uzmanları gerekli desteği sağlar.

ISO 10002 Belgesi Ne İşe Yarar?

ISO 10002 belgesi, işletmenizin müşteri şikayetlerini sistematik olarak ele aldığını ve sürekli iyileştirme taahhüdünü gösterir. Bu belgeye sahip olmak, müşteri güvenini artırır, hizmet kalitesini yükseltir ve işletmenizin rekabet gücünü güçlendirir.

ISO 10002 Belgesi Geçerliliği

ISO 10002 belgesi, belgelendirme tarihinden itibaren 3 yıl boyunca geçerlidir. Bu süre boyunca yılda en az bir kez ara denetim yapılır. Üç yılın sonunda belgenin yenilenmesiyle geçerliliği devam ettirilir.

BVCSCERT olarak, işletmelerin müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımalarını sağlamak ve şikayet yönetim sistemlerini uluslararası standartlara uygun şekilde kurmalarına destek olmak amacıyla profesyonel danışmanlık hizmeti sunuyoruz. ISO 10002 sürecinde uzman ekibimizle yanınızdayız ve belgelendirme sürecini sizin için kolaylaştırıyoruz.