Günümüzde artan rekabet ortamında müşteri beklentilerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini sürekli kılmak her kuruluş için kritik öneme sahiptir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketlerin müşteri şikâyetlerini etkin bir şekilde yönetmelerine ve müşteri odaklı süreçler geliştirmelerine destek olur.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Temel Prensipleri:

• Şikâyetlerin nasıl ve kim tarafından çözümleneceğinin şeffaf olarak belirlenmesi

• Şikâyet süreçlerinin erişilebilir ve hızlı şekilde yürütülmesi

• Müşteri şikâyetine tarafsız yaklaşım

• Şikâyet çözüm sürecinde ücret talep edilmemesi

• Müşteri bilgilerinin gizliliğinin korunması

• Geri bildirime açık olmak ve müşteri odaklı çözümler geliştirmek

• Verilen kararlar ve yapılan faaliyetlerin raporlanabilir ve hesap verebilir olması

• Şikayet çözüm süreçlerinde ve ürün kalitesinde sürekli iyileştirme sağlanması

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlığı:
ISO 10002 eğitimi, kuruluşların müşteri memnuniyetini yönetmelerine ve belgelendirme süreçlerine hazırlıklı olmalarına yardımcı olur. Katılımcılar, şikâyet yönetimi, düzeltici ve önleyici faaliyetler, denetim süreçleri ve sistem dokümantasyonu konularında kapsamlı bilgi edinir.

Eğitim İçeriği:

1. Kapsam

2. Atıf yapılan standartlar ve dokümanlar

3. Terimler ve tanımlar

4. Kılavuzluk prensipleri

5. Şikayetleri ele alma çerçevesi

6. Planlama ve tasarım

7. Şikayet süreçlerinin yürütülmesi

8. Sürdürme ve sürekli iyileştirme

ISO 10002 Eğitimi Kimler İçin Uygundur?

• Müşteri ilişkileri, satış ve satış sonrası hizmet birimlerinde çalışanlar

• Tasarım, üretim, Ar-Ge, insan kaynakları gibi müşteri memnuniyetini etkileyen birimlerde görev yapan personel

• Küçük, orta veya büyük ölçekli tüm işletmeler

• Müşteri memnuniyetini artırmak ve ISO 10002 belgelendirme sürecine hazırlanmak isteyen şirketler

BVCSCERT olarak, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ile kuruluşların müşteri odaklı süreçlerini güçlendirmelerine ve rekabette fark yaratmalarına destek oluyoruz. Detaylı bilgi ve eğitim başvurusu için bizimle iletişime geçebilirsiniz.